公司各部门：

日前召开的公司职代会为下半年的工作确定了方向、目标和措施，尤其是进一步着重强调了“强化服务意识，淡化管理概念”的理念，为确保这一理念和职代会精神得到认真的贯彻落实，公司决定开展一次“强化服务意识，淡化管理概念”大讨论，现就有关事项通知如下：

一、指导思想

职代会总经理刘磊在工作报告中明确提出：管理与服务是企业永恒的主题，也是企业增强竞争力，开拓市场，抓住机遇，迎接挑战的制胜法宝。中恒的发展，不仅得力于干部员工团结和顽强的拼搏，更是得力于“中恒靠业户发展，业户靠中恒致富”的经营理念，而形成的商城与业户间的“鱼水”关系，实现了商城与业户互相理解、信任、支持的良性互动，共谋发展的和谐局面。在市场竞争的大环境中，我们面临的困难仍然很大，我们的服务必须高标准，严要求，以上升到更高的台阶，不断加强规范化。我们要始终坚持“管理既是服务”这一工作出发点和落脚点，进一步树立商城与业户是“一家人”的思想。强化服务意识，淡化管理概念，将业户当成自己的亲戚和朋友，以诚相待这一理念，是我们当前和今后工作所必须要遵循的，并要将使这一理念扩展到企业的各项工作之中。而这一理念能否成为全体员工的共识，下半年的工作措施能否得到落实，关键取决于我们的观念能是否转变。观念能跟上，工作就能跟上。目前最为重要解决的就是转变思想观念，因此，这次大讨论的指导思想就是以职代会精神为基点，将思想观念统一到职代会工作报告上来，统一到强化服务意识，淡化管理概念这一理念上来，以确保企业下半年各项工作措施落实到位，为企业稳定发展奠定坚实的基础。

二、方法步骤

这次大讨论从7月19日～8月20日结束，分为三个阶段进行。

第一阶段：学习提高阶段（7月19日～7月28日,10天）

以班组、部门为单位认真学习职代会刘总的工作报告，通过学习，切实把握下半年工作方向目标，落实好各项工作措施，深刻领会报告中提出的“强化服务意识，淡化管理概念”的实质，进一步统一思想认识，提高全员的服务意识，从思想上切实树立业户至上，************的现代化服务意识和理念。

第二阶段：反思检查，制定整改措施阶段（7月29日～8月8日,11天）

在学习提高认识的基础上，各部门处室及每个岗位，要结合各自的职责范围，服务对象查找存在的突出问题，并针对存在的问题和不足，查找根源，制定整改措施。为使整改确有实效，各部门要从培育岗位责任心、责任感入手，树立全员为业户服务的观念，加强各工作环节的执行力度。

第三阶段：整改和提高阶段（8月9日～8月20日,12天）

各部门处室对摆查出的突出问题进行集中整改。针对问题广泛的开展征求意见，加强沟通交流。通过全方位的开展献计献策、提合理化建议活动，使服务的触角横到边、纵到底，并着重在创新服务手段，延伸服务内涵上下功夫，切实提高服务质量，迅速提升解决问题的能力，改善服务现状，使企业整体服务质量得到稳固提升。

三、目的要求

当前，开展“强化服务意识，淡化管理概念”活动的目的就是通过认真学习贯彻落实公司职代会精神，打破贯性思维，把“强化服务意识，淡化管理概念”理念真正贯彻到工作的各个方面、各个环节。并通过大讨论着力解决在思想观念、工作作风、措施方法等方面存在的问题，教育引导干部员工爱岗敬业，动员干部员工找差距，定措施，认真解决工作和思想中存在的突出问题。使干部员工的精神状态更加饱满，工作作风更加扎实，工作质量和效率进一步提高，服务意识进一步增强，使企业的各项制度更加完善，工作流程更加规范，环节更加流畅，员工队伍充满活力，市场形象文明和谐。为此提出以下要求：

1、以班组、部门为单位，结合岗位职责，针对服务质量等方面存在的问题，积极开展合理化建议的征集活动。

2、认真开展自查自纠工作，对影响服务与质量的问题要制定有效的措施，及时整改，使优质服务真正落到实处。

3、结合各岗位进行换位思考，进一步转变服务观念，提高服务质量和效率。

4、加强对服务质量的监督检查力度，尽力使每一服务环节工作做好，提高整体服务水平。