2011，中恒商城直面竞争勇往直前(济南时报电子版1月17日）

　　日历一页页翻过，时间老人怀着岁末年初的成果和希望、喜悦和憧憬走过了2010年，岁月的车轮已经驶入2011年。当您置身于中恒商城，您会被这里琳琅满目的商品、良好的购物氛围、整洁的市场环境、优良的服务态度所吸引，漫步其中，宛如步入了一个“小商品、大世界”的海洋。

　　2010年，在应对全球金融危机的大环境下，中恒商城经历了快速发展与重塑的过程。以顽强拼搏，迎难而上，不断开拓创新的精神，继续保持了良好的发展势头，市场经营环境和经营档次得到了显著的改善和提升，市场专业特色进一步突出，商品的集聚辐射能力进一步提高，保持了可持续发展和长期繁荣。

　　一、因势利导，完善市场形象

　　硬件设施条件的改善促进环境的提升，必然会助推市场的发展。因而，中恒商城一直致力于设施的上档升级和市场形象的提升，不断改善业户经营环境，但是随着时代的发展和社会的进步，整体档次还是有点落伍。为此结合迎接全运会的召开和建国60周年，因势利导，加大资金投入，逐步完善市场硬件设施，先后投资200多万元，进行了市场外立面的装修改造，装修完成后的中恒商城给人一种现代不失传统，时尚不乏庄重之感，成为了一道亮丽的风景线。

与此同时，按照内外结合，先后有序的要求，2010年又对市场内部环境进行了较大规模的二次装修改造。截止目前，已投资300余万元，完成了小家电经营区、工艺礼品玩具区及不锈钢厨房用品市场的改造装修。在整个改造装修工作中，为达到统一的效果，采取由市场主导，结合整个大厅的布局进行规划、设计。在此基础上，广泛征求业户意见，制定出切实可行的改造方案。经过改造装修后的经营大厅，无论是内饰还是外观，得到不同程度的美化、亮化，原先较凌乱的摊位变成一排排崭新而又整齐的彩色精品屋，同时实现了引进实力品牌，提升经营档次，减少空闲设施，稳定市场经营，保持市场稳定和谐发展的目标，市场客流量剧增，业户经营信心更加十足。经过十多年的创新和发展，中恒的规模和规范化程度不断提高，辐射面日益扩大，日均客流量达万余人次，交易额逐年递增。其知名度和多年来树立的良好信誉，也给在中恒经营的业户带来了真正实惠。

　　尽管经过十余年的发展，中恒已从一个破产的国有企业，改制成为民营企业，从一个纺织生产企业，蝶变成家喻户晓的百姓知名品牌批发市场，由以低值的小商品为主变成商品琳琅满目的综合批发市场，硬件设施也得到较大改善，安装了货运电梯、自动扶梯、观光电梯和防火卷帘、消防安全喷淋报警及电子监控系统，仓库、停车场、餐饮、银行、互联网、通讯设施等配套齐全，彰显现出应有的规模和特色，可以说经过十余年的发展，中恒发生了巨大的变化。但是随着时代的发展和社会的进步，目前中恒的经营设施和经营面积难以满足现代商贸服务业发展的需要。因此，市场的升级改造已经成为中恒今后发展的必然要求，也是企业做大做强的活力之源。但是十余年来，中恒在为国纳税，安置就业人员的同时，还以高度的社会责任感，承担着千余名原企业的离岗、退职、遗属等特殊群体人员的养老保险、医疗、生活补助等费用。正是与此，按照现代商贸服务业发展的要求，对中恒这样传统的批发市场进行改造，实现商业结构、档次的升级换代，最终形成高楼拔地而起的现代服务业的商贸中心，短期内还尚难实现，但我们期待这一天的尽快到来。

　　二、提升理念，提高服务水平

　　在市场经济这个大环境下，服务竞争无处不在，服务理念对服务企业具有极其重要的意义。多年来，中恒商城坚持以“建设诚信市场，打造和谐中恒”为主线，不断强化服务意识，提升服务理念。先后提出了“创名牌商城，铸造百年中恒”的企业发展目标”和“聚集百姓商品，情系百姓生活”、“管理既是服务”的经营理念，以及“规模化发展，规范化运作，专业化定位，品牌化经营，差别化竞争”的企业经营方针。为倾心打造一种全面全心的服务氛围，把“顾客是上帝，业户是挚友”、“中恒靠业户发展，业户靠中恒致富”作为企业经营宗旨。为进一步提升服务质量，2003年通过了ISO9000质量管理体系认证，并获得连续保持。为进一步赢得业户的忠诚和信任，达到双方共赢的目的，自2005年起每年都举办“家和万事兴”员工、业户迎新春联谊会。为以亲和的服务不断满足不同客户的个性化需求，坚持以客户满意度为关注点，融合现代市场营销学中的客户管理理念，结合实际情况，2010年又将“管理既是服务”这一理念升华，提出了“商城与业户一家人”的服务方针，并在实际的管理中，将业户当成自己的亲戚和朋友，以诚相待，从而形成了“进了中恒门就是一家亲”的温暖和谐氛围。正是基于对“诚信有价”的坚信，“中恒商城”被评为山东省著名商标，进一步提升了市场的知名度，提高了市场的竞争力。

　　与此同时，为使企业的经营服务方针能够在各个方面、各个环节中得到贯彻落实，中恒经常性地在员工中组织开展爱企如家、爱岗敬业、提高服务质量、为商城增光等一系列教育活动，着力解决员工在服务思想、观念、工作作风、措施方法等方面存在的突出问题，使员工的精神状态更加饱满，工作作风更加扎实，工作质量和效率进一步提高，服务意识进一步增强，企业的各项制度更加完善，工作流程更加规范，环节更加流畅，从而形成了员工队伍充满活力，市场更加文明和谐的局面。

　　三、企业文化，塑造企业新形象

　　企业文化是企业在长期的生产经营中，逐步形成自身特点的价值取向，行为方式，企业精神，道德规范，诚信经营，经营战略，发展目标等诸多因素的有机结合体，是企业发展的源动力。因此，中恒把加强企业文化建设，塑造企业形象，培育企业精神，增强企业凝聚力，促进企业发展作为日常工作，持之以恒，常抓不懈，并把企业文化建设的重点放在培育企业精神上，从宣传教育、企业管理、大厅环境、文体活动和服务方式等多角度，多层次、多方面注重企业文化建设，销售优质商品，提供优质服务，塑造优美形象，建立优良信誉，创造优异成绩。为了提高员工整体素质，每年坚持不懈地进行员工培训，开展丰富多彩的企业文化建设活动，组织新党员入党宣誓和老党员重温誓词活动。十余年来，每周一坚持组织员工列队升国旗仪式，将爱党、爱国、爱企、爱岗有机的融合在一起，激发广大员工的爱国热情和爱企如家的敬业精神，从而营造出了一个欢乐祥和、昂扬向上、团结奋进的良好氛围。也充分展示了中恒员工奋发向上、锐意进取、求实创新的精神面貌和豪迈心情，形成了巨大的企业活力和凝聚力，极大地促进了企业的快速发展。

　　在企业发展，效益增加的同时，中恒还把培育弘扬企业精神同培育弘扬民族精神有机地结合起来，以多种方式积极参与公益事业，勇于承担社会责任，积极履行社会公民责任，以实际行动回馈社会。每年都投入一定资金捐资助教，扶贫济困，组织开展“慈善一日捐”活动。凡是遇有重大灾害如：非典，洪涝，低温雨雪冰冻，特大干旱，汶川、玉树、舟曲特大地震等灾害都组织开展向灾区捐款捐物活动，帮助灾区群众渡过难关，努力为灾区重建贡献一份力量。几年来已先后累计捐款捐物、缴纳爱心会费、特殊党费、向慈善机构捐款等达数百万余元。

　　在中恒始终坚持把解决员工最关心、最直接、最现实的问题作为企业头等大事来抓。多年来按时足额缴纳了员工的养老保险，员工工资每年以两位数字稳步增长，适时提高了离岗、退职、原企业家属工等特殊群体人员的生活补助费。每逢重大节假日都要组织开展“送温暖、献爱心”活动，向困难员工捐款，到困难员工家中走访慰问，看望慰问困难职工、单身女职工、离退休干部。每年中、高考期间让考生家长带薪休假，为考上大学的困难职工子女申领“金秋助学金”。向每一位过生日的员工发放生日贺卡和生日蛋糕，组织员工短期休假，组织在岗员工查体等。在各项社会保险参保中，中恒不仅做到应保尽保，还为在岗员工办理了重大疾病和意外伤害补充保险。为把对困难职工弱势群体的帮助制度化，建立了“企业困难职工帮扶基金”，用于对遇到特殊困难的企业在岗、挂编人员的帮扶救助。“企业困难职工帮扶基金”的建立也为其他企业做出了表率。目前，在中恒已真正做到了“劳有所得、病有所医、老有所养”，促进了中恒的和谐发展。

　　正是由此，中恒数年来多次荣获省市及全国各类荣誉称号，如：济南市‘五.一’劳动奖状；济南市消费者满意单位；济南市守合同、重信用单位；山东省规范化文明单位；山东省商业名牌企业；山东省商业诚信企业；山东省商业服务业先进企业；山东省商业服务名牌；山东省商业百强企业；山东省十大小商品交易市场；山东省百姓信任、市民满意优秀单位；全国质量、服务、信誉AAA级市场实验基地；中国商业信用企业；全国商业质量效益型先进企业。2010年又先后被授予全国商业服务业先进企业；全国日用工业品重点市场；全国信用评价AAA级信用企业；山东省商业服务业十佳企业。

　　回眸2010年，我们欣喜，展望2011，我们期待！2011年，是机遇与挑战并存的一年，中恒将延续2010年的发展趋势，直面竞争，勇往直前。我们坚信，在各界朋友的支持和广大消费者的厚爱下，中恒会以更丰富的商品、更诚信的经营、更优质的服务为全市人民做出应有的贡献。

济南中恒商城总经理刘磊携全体员工及广大经营业户

祝全市人民新春愉快！