“天鹅”在中恒“重生”

——济南天鹅地毯销售有限公司总经理韩会访谈录

文/艾明华

山东省枣庄天鹅地毯有限公司成立于1999年，曾是全国第二大地毯企业，创造过辉煌的业绩，拥有过很高的知名度，获得过部级、省级及市级多项荣誉。然而，与国内许多曾经名噪一时的企业命运一样，由于管理经营不善，该公司由盛而衰，最终破产倒闭。您或许想不到，公司虽然没有了，但作为该公司最有价值的无形资产——产品商标和企业LOGO，却很幸运地在中恒商城被保存下来。

在中恒商城酒店用品精品区一楼，笔者见到了济南天鹅地毯销售有限公司总经理韩会先生。聊起曾经的枣庄天鹅地毯有限公司，韩会脸上现出深深的不舍和惋惜之情。

来自革命老区，曾在国有企业任职，在中恒一待就是15年

“我来自革命之乡枣庄，是铁道游击队战斗的地方。”说起自己的家乡，韩会一脸自豪。“我太姥爷和姥爷都是为中国革命牺牲的烈士，铁道游击队里八路军的情报员老冯头，就是以我太姥爷为原型。”采访刚一开始，韩会就向笔者“炫”了一把祖上的荣光，谈话的气氛也随之轻松起来。

据韩会介绍，他原是枣庄天鹅地毯有限公司的职工，来济南之前，在公司里曾任车间主任、团支部书记等职务。后来，公司在济南设立了分公司，他被派到济南担任分公司的负责人。

“一开始在北园大街设有店面。2001年，中恒商城的招商人员找到我，希望我能入驻中恒商城。那时候，枣庄天鹅地毯厂是全国第二大地毯企业，品牌知名度很高，我想这可能是中恒商城选择我的原因吧。”

韩会说，当时自己在北园路那边做得非常好，本不想变换经营地址，但是通过与中恒的多次接触，被中恒人的真诚和热情打动，而且中恒拥有的人气和日常客流量都很有保证，于是慎重考虑之后，在2001年正式入驻中恒商城，这一待就是15年。

在这期间，枣庄天鹅地毯有限公司因各种原因逐步走下坡路，最后倒闭，而韩会在中恒商城的店面销售却非常好。

“对于枣庄天鹅地毯有限公司的倒闭，我非常惋惜，也很不舍，那儿毕竟是我成长的地方，没有天鹅地毯就不会有我的今天。我想保住这个品牌。”韩会说，他专门赶回枣庄，找到原公司的相关领导，按规定办理了天鹅商标的变更手续，将天鹅地毯商标正式纳入他成立的济南天鹅地毯销售有限公司的名下。

目前，韩会在济南的店面共有4个，其中有两个在中恒商城，一个200多平米，一个50多平米，主要经营工程毯、工艺毯两大门类、70多种产品，是目前中恒同类产品经营中营业面积******的。

生意最红火的时候，却突遭刁难，中恒坚决维护市场秩序，助其摆脱困境

韩会刚到中恒的时候，店面比较小，只有一个3×3米的精品屋。由于中恒的人气，加之天鹅地毯的知名度，生意非常好，原有的经营面积严重不足。很快，韩会又租了两间店面，但还是不够用。那时的中恒寸土寸金、一铺难求，短期内无法再为韩会提供合适的店面了。无奈之下，韩会就用较高的成本转租了其他业户的两间店面。

“这些业户自己不经营，但又不向中恒退租，靠转租赚取差价。这是在许多市场里都普遍存在的现象，中恒商城当时也采取了一些措施预防这种现象，但很难杜绝。”

韩会说，当时生意太好，只顾着拓展店面，也埋下了隐患。因为中恒的店面特别紧俏，转租其他业户的两间店面本来成本就高，对方却年年大幅涨价，到后来实在难以承受。找对方沟通，对方不以为然，并且放言：嫌租金高就搬走，想要这个店面的人多得是。但是，摊子已经铺开了，想收又无处可去，不收又难以承受这么高的租金，韩会陷入两难境地，急得两眼冒火。

万般无奈之下，韩会想到还得找商城的领导解决问题。“刘总了解情况后，十分生气，对我说：‘你放心吧，我帮你处理。我们要保护真正做生意的业户利益，绝对不让这种恶性炒作影响市场秩序和环境。’”

很快，通过刘总及商城的干预，最终迫使那个业户从中恒退租，韩会以中恒正常的租金价格租下了那两个店面。“这可帮我解了心头大患啊！我开玩笑地对刘总说‘老大，我下半辈子就跟您混了！”

在那个寒冷的雨夜，刘总撑着雨伞带领大家为业户的展位盖棚布的身影，我终生难忘

在中恒15年了，韩会感受最深刻的还是中恒与业户那种一家人的感觉。

韩会说，他印象最深的，就是2012年9月底中恒第二届不锈钢厨具酒店用品展销会时，刘总带领大家冒着雨为他们这些业户的展台盖棚布的情景。“展台都布置好了，产品也都安排摆放就位，就在正式开幕的前一天夜里1点多钟，突然下起雨来。我参加展销的地毯，都是高档产品，有些羊毛材质的地毯更是不能碰水，让雨水一浇，不全完了？我的损失可就太大了！”

当韩会急匆匆地赶到中恒的时候，却发现刘总正打着伞带领大家为参展业户的展台盖棚布。他的展位，早就被盖得严严实实、密不透风。

“我抚摸着被保护的好好的地毯，那种柔软的触感直达心底。想着刚才自己心急火燎、甚至气急败坏地赶往这里的样子，那种感动和感激真的难以言表。中恒为我们业户想的太周到了！”韩会动情地说。

据韩会透露，在中恒商城，刘磊常对业户们说一句话：你视中恒为家，中恒视你为亲人。无论在突发情况下，还是日常工作中，中恒一家亲理念都能体现出来。平时有个什么事，只要跟管理员说一声，管理员都会立即帮助协调办理，绝不推诿扯皮。每年一次的不锈钢厨具用品展销会，中恒的市场管理员都对参展业户一一跟进，帮着搭建展台，摆放产品，加班加点，有时会干到晚上十一二点。对他们表示感谢吧，他们总是说“您别客气，你的事儿就是我的事儿。”这话听起来真暖心。

你不相信我，我相信你，相信这个市场

韩会自2001年来到中恒后，因为诚信守法经营，得到了许多客户信赖，也获得了中恒的认可，几乎年年都能获得中恒商城颁发的诚信业户奖牌。大大小小十几块奖牌，摆在店面最显眼的地方，格外引人注目。

谈到这些奖牌，韩会说，还有一个很有意思的故事呢。

大概八、九年前吧，来自东营某酒店的一位女客户，要购买一种酒店用地毯。当时仓库里没有现货，需要从枣庄运过来，客户就不能当场把货拉走了。于是，女客户说：“我把地址留下，你给我发货运站吧，货到付款。”可是由于当时物流管理还远没有今天这么规范，货运站携款跑路的事儿时有发生，韩会之前吃过这种亏，他不想再冒风险。

眼看着这笔生意就要做不成了，那位女客户忽然说：“你不相信我，我相信你！我先把款全额付清，你再给我发货运站总可以了吧?”女客户此言一出，韩会也觉得十分诧异，忙问她为什么?女客户指着店里的诚信业户奖牌说：“就凭这些牌子。你得了这么多诚信奖牌，我相信不是白得的，我也相信中恒不是随便发的。”

于是，在没有见到货物、不知道产品质量的情况下，该女客户全额付款。韩会被她的信任所感动，作为回报，他主动承担了运费。女客户收到货物后，专门打回电话致谢：“你这哥们儿，挺仗义啊！”

中恒商城多年来一直坚持诚信经营，也要求所有业户诚信经营。2016年5月份，还专门设立了市场监管站和消费者维权服务站，主动请监管部门上门监督。韩会说：“诚信经营是中恒商城的法宝，也是要求我们业户不可触碰的红线。”