为加强和提高服务质量，转变服务观念，创新和改进服务方式，进一步提高企业竞争力，保持市场稳定，中恒公司日前下发了《关于开展“提高服务质量，为商城（企业）增光”活动的通知》，决定在全体员工中开展这项活动。现将《通知》全文转载如下：
    关于开展“提高服务质量，为商城（企业）增光”活动的通知
各部门、各支部：
    服务质量的好坏是企业核心竞争力强弱的反映，也是企业形象和信誉的标志之一。近几年来，在公司的领导下，企业的服务工作取得了长足的进步，涌现了许多好人好事，为企业赢得了信誉，得到了广大业户和顾客的赞扬，已成为企业的核心竞争力。但是，企业的服务工作，在现代市场竞争十分激烈，企业竞争压力越来越大的情况下，离现代企业管理发展的要求还有一定距离。加强和提高服务质量，不断转变服务观念，创新和改进服务方式，进一步提高企业竞争力，保持市场稳定，已成为我们当前十分迫切而又十分重要的一项工作。为此，经公司研究决定，在全体员工中开展一次“提高服务质量，为商城（企业）增光”活动，现将活动安排的有关情况通知如下。
    一、提高认识，牢固树立服务意识
    作为服务类型企业，服务是企业的宗旨。服务就是以业户和顾客为工作对象，发挥管理作用，为业户和顾客提供周到的服务，让顾客购买到质量放心的商品。服务工作的内涵丰富，每个部门，每个不同岗位的员工，都有不同的服务内容和服务职责。从保证企业和业户、顾客的安全管理；维护消费者合法权益的诚信经营管理以及部门的企业管理；到卫生、车辆管理等等，服务无处不在，体现在管理的各个方面，构成了企业服务的主要工作内容。所以，每个部门都是企业的服务文明窗口，每位员工的一言一行，都代表着中恒员工的文明素质和工作质量，代表着中恒的形象和利益。因此，我们要积极倡导以人为本的服务理念，各个部门，每位员工都要立足本职，把企业服务工作与维护企业的利益联系在一起，牢固树立服务意识，从我做起，从点滴工作做起，工作多一份责任和努力，多一份主动热情，多一份无私奉献，使企业服务工作迈上新台阶，让好人好事蔚然成风，让中恒良好的社会形象在消费者心中扎根，促进企业的发展。
    二、转变服务观念，改进和创新服务方式，提高服务质量
    服务无止境。虽然我们的服务工作取得了一定成绩，但是离公司领导要求，离市场经济发展的要求还有一定的差距，我们的服务观念还比较落后，满足现状，看不到其他市场服务水平的提高，缺乏创新，服务工作还有薄弱环节等。所以，各个部门，每位员工，都要结合自己部门，自己工作岗位的实际，查找服务工作中的不足，延伸服务工作内容，改进和创新服务方式。在完善服务工作内容的同时，要制定“提高服务质量，为商城（企业）增光”活动达到现场服务工作的质量标准和服务工作整改措施。例如，一是市场部可建立业户、顾客丢失财物招领处，统一具体负责业户、顾客丢失财物的妥善保存管理，登记、联系处理，办理结果等，减少业户和顾客的经济损失；二是良好的文明用语，代表着一个企业的形象，代表着一个员工的文明素质。因此，在日常服务和管理工作中，要养成良好的文明用语习惯，形成和谐文明的环境，忌用不文明或生硬的语言，减少不必要的矛盾和冲突，特别是市场管理人员，护卫队员、看车管理等直接为业户和顾客服务的人员尤为重要。三是管理部门要切实转变服务观念，发扬团队合作精神，把一线和上道工作程序作为管理工作的服务对象，多做调查研究，了解工作情况，多一些服务指导，少一些工作责备，堵住工作漏洞，提高工作质量和工作效率。同时，还要加强对外沟通协调，建立和谐的对外关系，促进企业的经营发展和效益的提高。
    三、抓好员工培训，不断提高员工素质
    要提高素质，提高服务质量，离不开培训工作。在抓服务质量提高的同时，人力资源部要根据企业服务工作的实际，开展多角度的员工服务教育的培训工作，不但要从理论上提高，而且还要学习了解行业内的好经验，好做法，来促进员工服务综合素质的提高。
    四、活动要求
    这次开展“提高服务质量，为商城（企业）增光”活动，是“爱企如家，爱岗敬业”思想教育大讨论活动的延伸，是“爱企如家，爱岗敬业”的一种具体展现。各支部、各部门要高度重视，认真组织本支部、本部门员工积极参加这次活动。每个部门，每个员工，都要结合自己的工作实际，提出一项改进和创新服务方式和内容的建议，写出一份服务工作存在的不足和整改措施，制定一份服务工作质量达到的标准，并落实到自己的实际工作中去，提高自己服务工作质量。对在活动中涌现的好人好事，服务工作成绩突出的职工，作为年终评比的条件。广大职工，尤其是党员、管理人员要身体力行起带头作用，规范自己的服务行为，切实提高服务质量，以饱满的热情、负责的精神、积极的态度，立足本职，切实采取有效措施，为创建和谐中恒做出自己的贡献。
 

             二〇〇九年七月四日